O mais recente estudo de avaliação do serviço de Assistência em Viagem do ACP por parte dos clientes que o utilizaram demonstra resultados muito positivos.
O mais recente estudo de avaliação do serviço de Assistência em Viagem do ACP por parte dos clientes que o utilizaram demonstra resultados muito positivos.
Tendo como objetivos conhecer a qualidade do atendimento telefónico, tempo de espera pelo serviço de assistência, atuação da assistência e avaliação geral do serviço de Assistência em Viagem ACP, o clube levou a efeito um estudo que medisse a opinião dos condutores que utilizaram o serviço durante o primeiro semestre de 2019.
Num total de 5775 entrevistas, comprovou-se que a avaliação obtida foi muito positiva em todos os temas abordados, com uma média de satisfação geral de 9,17, numa escala máxima de 10 pontos.
Resumem-se em seguida as conclusões mais importantes deste estudo (escala de avaliação entre 1 e 10):
- Em média, os condutores avaliam de forma bastante positiva o atendimento telefónico: média de 9,27.
- O tempo de espera pelo serviço de assistência é considerado reduzido: média de 8,55.
- A atuação da assistência no diagnóstico e resolução da avaria é considerada muito positiva: média de 9,18.
- Os esclarecimentos prestados também são avaliados de forma muito positiva: média de 9,18.
- O serviço de Assistência em Viagem ACP regista um NPS (Net Promoter Score) de 78, considerado excelente.
Assim, durante o período referido, os condutores mostraram-se de forma geral muito satisfeitos com o Serviço de Assistência em Viagem ACP, com uma média de satisfação de 9,17 pontos.
De modo a reforçar a comunicação da qualidade do serviço junto de todos os condutores, foi criado um selo de qualidade que atesta a elevada satisfação do público.
Para mais informações, consulte o estudo.